Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de Devolución

Los clientes tienen derecho a devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho se aplica siempre que el producto esté en condiciones originales, sin uso y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente a través de correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido y la razón de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la recogida del producto en la dirección del cliente.

El reembolso se procesará dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto devuelto. Se devolverá el importe total pagado, incluyendo los costos de envío iniciales, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra (efectivo o Nequi).
En caso de que el cliente haya optado por un método de envío más costoso que el estándar, solo se reembolsará el costo del envío estándar.

Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, a menos que sean defectuosos.

Algunos productos, como tarjetas de regalo y artículos de higiene personal, no son elegibles para devolución.

El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, los clientes pueden contactar a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico contacto@mercafull.shop o número 32127512545 telefónico proporcionado en nuestra página web.

Estas políticas están diseñadas para brindar confianza y transparencia a nuestros clientes, asegurando una experiencia satisfactoria en cada compra.

Pago Contra Entrega: Los clientes pueden optar por pagar en efectivo o mediante Nequi al momento de recibir sus productos. Esta opción brinda mayor seguridad al cliente, ya que no necesita proporcionar información financiera en línea.
Condiciones de Pago: El pago se realizará al recibir el paquete en la dirección acordada. Si el cliente no tiene efectivo, podrá utilizar Nequi para realizar el pago.

Tarifas de Envío: El costo del envío se calculará según la ubicación del cliente:
- Área Metropolitana: Sera el valor designado por la App Web, quien de manera atomatica analizara la distancia de entrega y estimara el valor del envio, el cual varia segun su distancia, por lo cual se recomienda seleccionar la tienda mas cercana.
- Fuera del área metropolitana: $13,500 adicionales.
Excepciones: Para productos de grandes dimensiones, se aplicará una tarifa especial que será comunicada previamente al cliente.

Plazo de Entrega: Los pedidos serán entregados dentro de un plazo estimado de 30 min a 2 horas como tiempo máximo, dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.

Política de Devoluciones: Si el cliente no está satisfecho con el producto recibido, podrá devolverlo en el momento de la entrega. El vendedor asumirá los costos logísticos en caso de devolución.
Reclamaciones: Cualquier inconveniente con la entrega o el estado del producto debe ser reportado inmediatamente al servicio al cliente para su pronta resolución.

Protocolos de Seguridad: Se implementarán medidas para garantizar la seguridad en las transacciones y la entrega, evitando fraudes y asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.

Estas políticas están diseñadas para facilitar una experiencia de compra segura y conveniente, adaptándose a las necesidades del consumidor moderno.